上半年以来，莱芜区自然资源局始终把12345市民热线办理工作作为联系群众、服务企业的重要窗口，不断优化工作流程、再造效能提升，以回应群众诉求，解决群众实际问题为目标，依据机制抓落实，加强考核促成效。上半年共收到热线工单1245件，办理909件，回退336件，办理结果和服务过程满意率均为100%。

上半年，区自然资源局为更好地提升12345办理质效，印发《济南市莱芜区自然资源局关于进一步加强热线办理标准化建设的实施办法》，从工单受理、回退、回复、满意率、信息宣传等方面，对各科室上半年工作进行考核。经综合考评对取得前三名的科室进行通报表扬，同时对存在问题剖析根源，并制定改进措施。通过考核让各科室找到了自身存在的问题和下步改进的方向，进一步明确了工作目标，激励了工作热情和干劲，提高了工作标准，为更好办理工单打下坚实基础。

下半年，区自然资源局将继续对群众诉求快速响应、高效办理，努力提高12345市民服务热线办理满意率，切实为人民群众快办事、办实事、办好事，不断提升服务水平。